Eliminación de datos de usuario

Complementa nuestra Política de tratamiento de datos personales.

1. Cómo solicitar la eliminación

Usted puede pedir en cualquier momento que eliminemos sus datos personales (revocar su autorización). Es gratuito y no necesita dar razones.

Escriba a fm@filtrosmaster.com.co con el asunto "Solicitud de eliminación de datos personales". También puede usar el formulario de peticiones, quejas y reclamos, o escribirnos a CALLE 9 No 34 – 71, Bogotá D.C.
Indique su nombre completo, su número de documento o NIT, y el correo electrónico y los números de teléfono o de WhatsApp con los que nos contactó o con los que hizo compras. Así podemos ubicar su información.
Si escribió desde WhatsApp, indíquenos el número desde el que lo hizo. Por seguridad, podemos pedirle confirmar su identidad respondiendo desde ese mismo número o correo antes de borrar nada.

2. Qué datos se eliminan

Su cuenta en el sitio web (datos de contacto, direcciones y claves).
Los datos de las conversaciones con nuestro asistente de WhatsApp: su número, el estado de la conversación, el registro de su aceptación de la política de datos y las solicitudes que dejó para un asesor.
Datos de contacto de formularios, peticiones, quejas, reclamos y suscripciones a novedades o promociones.
Hojas de vida de procesos de selección, si las envió.

Los datos de las conversaciones del asistente que no se hayan usado en un trámite se borran automáticamente cuando termina la conversación por inactividad.

3. Qué datos debemos conservar

La ley nos obliga a conservar cierta información aunque usted pida su eliminación, por ejemplo las facturas, pedidos y pagos (obligaciones contables y tributarias), y los datos necesarios para atender garantías, devoluciones o reclamos en curso. Esos datos se mantienen solo por el tiempo exigido por la ley y se limitan a esa finalidad. Le informaremos cuáles son al responder su solicitud.

4. Plazos

Respondemos su solicitud en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, y le confirmaremos por correo cuando los datos hayan sido eliminados.

5. WhatsApp, Meta y otros terceros

Los mensajes que usted envía por WhatsApp también pasan por la plataforma de WhatsApp (Meta), que los trata según sus propias políticas. Eliminar nuestros registros no borra lo que Meta conserva: para eso puede gestionar su cuenta y sus datos directamente en WhatsApp o en el Centro de ayuda de Meta. Para pagos en línea, la pasarela (Wompi) conserva su propia información según su política.

6. Si no está conforme

Si considera que no atendimos bien su solicitud, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co), una vez agotado este trámite con nosotros. También puede llamarnos al +57 (601) 745 4903.